الشروط والأحكام

1.     التعريفات والموافقة:

1.1-         الدخول إلى هذه الشروط والأحكام واستخدامك لمنصة تسهيل للحلول المالية/ «تسهيل»؛ يُشكلان اتفاقًا قانونيًّا ملزمًا بينك وبين شركة تسهيل للحلول المالية، والتي سيُشار إليها فيما بعد باسم «تسهيل»، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب الخدمات المقدمة من «تسهيل» و/ أو استخدامك للمنصة أو وصولك إلى موقع «تسهيل» الرسمي https://tasheelfs.com،

         إضافة إلى أي شكل إعلامي آخر أو قناة إعلامية أو موقع على شبكة الإنترنت أو تطبيق على الهاتف المحمول يتعلق بأعمال «تسهيل».

1.2-          باستمرارك في استخدام منصة «تسهيل»؛ فإنك تؤكد على أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام كاملة وفهمتها، وأنك موافق على الالتزام بها، ويُرجى منك التحقق بانتظام من هذه الشروط والأحكام لمعرفة أي تعديلات أو تحديثات جديدة.

1.3-         إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام فلن تتمكن من الاستفادة من خدمات «تسهيل»، وإذا كنت تستخدم منصة «تسهيل» نيابةً عن طرف خارجي، مثل: كيان عمل آخر؛ فإنك تضمن بأنك مفوض ومخوّل بالسلطة لإلزام هذا الطرف الخارجي بالالتزام بشروط «تسهيل» وأحكامها.

1.4-          «تسهيل» تسعى جاهدة لتوفير خدمات آمنة وموثوقة للمستخدمين، ولكن يجب أن يكون استخدامك لمنصة «تسهيل» بمسؤولية كاملة، فأنت وحدك مسؤول عن حفظ صلاحية الدخول إلى حسابك؛ ولذا يجب عليك عدم مشاركة معلومات حسابك مع الآخرين.

1.5-         إذا كنت قد أدخلت معلومات غير صحيحة أو مضللة أثناء استخدام منصة «تسهيل»؛ فتحتفظ «تسهيل» بحقها في إلغاء حسابك ورفض استخدامك لمنصتها مستقبلًا.

1.6-          «تسهيل» تشتري الخدمات من مكاتب السفر والسياحة المعتمدة لديها، و«تسهيل» تبيعها للعميل المستفيد.

2.    التعديلات والتحديثات:

2.1-         تحتفظ «تسهيل» بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وستقوم بنشر أي تعديلات جديدة على موقعها الرسمي، وسيكون عليك التحقق بانتظام منها للتعرف على أي تغييرات.

2.2-         ستطبق الشروط والأحكام وتحديثاتها على العملاء الذين سينضمون لاستخدام منصة «تسهيل»، وعلى تجديد استخدامك لخدمات «تسهيل» بعد نشر التحديثات، وعلى العملاء الحاليين في حال موافقتهم على الشروط والأحكام المحدثة، وسيطلب منك موافقتك على هذه الشروط والأحكام وتحديثاتها، وستعتبر موافقتك على ذلك اتفاقًا قانونيًّا بينك وبين «تسهيل».

3.        التواصل والدعم الفني:

3.1-          إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أو تحتاج إلى دعم فني؛ يُرجى منك التواصل مع فريق دعم العملاء لدى «تسهيل» عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقع «تسهيل» الرسمي.

3.2-         تهدف «تسهيل» إلى تقديم خدمات مميزة وفعّالة تلبي احتياجاتك المالية، و«تسهيل» تقدر اهتمامك واختيارك لخدماتها.

4.       العلاقة مع مكاتب السفر والسياحة:

4.1-         يُرجى ملاحظة أن مكاتب السفر والسياحة التي تقدم الخدمات باستخدام خدمات «تسهيل» ليست طرفًا في هذه الاتفاقية، وتتعاقد «تسهيل» مع مكاتب السفر والسياحة وفقًا لشروط وأحكام مستقلة تمامًا عن شروط هذه الاتفاقية وأحكامها.

5.        التعديلات والتغييرات:

5.1-         تحتفظ «تسهيل» بحقها كاملًا ومطلقًا في إدخال أي تغييرات أو تعديلات على هذه الشروط والأحكام في أي وقت ولأي سبب تقدره، مع مراعاة ما ورد في البند «2.2».

6.        مراجعة الشروط والأحكام:

6.1-          تُعتبر مسؤولًا شخصيًّا عن مراجعة هذه الشروط والأحكام بصورة دورية لمتابعة آخر التحديثات، وليس واجبًا على منصة «تسهيل» إعلامك بمحل التغييرات الجديدة في الشروط والأحكام، وتعد موافقتك على الشروط والأحكام المحدثة إقرارًا منك بأنك قد قرأت محتوى التعديلات وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، مع مراعاة ما ورد في البند «2.2».

7.        التمهيد:

7.1-         يُعتبر هذا التمهيد جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية، وينظم العلاقة بينك وبين شركة تسهيل للحلول المالية/ «تسهيل».

8.        التعريفات:

8.1-          يُقصد بالإشارات والألفاظ والعبارات الواردة في هذه الشروط والأحكام؛ المعاني المبينة قرين كل منها، على النحو الآتي:

8.2-         «العميل»: يُقصد به مستخدم خدمات «تسهيل» حسب معلومات التعريف الموضحة في البند «20»، ويشار إليه في هذه الاتفاقية بالضمير «أنت» أو ضمير المخاطب «ك» أو أي ضمائر أخرى مماثلة لها.

8.3-         «تسهيل»: يقصد بها شركة تسهيل للحلول المالية والكيانات والأشخاص المنتسبين لها، ويشار إليها -في هذه الاتفاقية- بـ «تسهيل»، والضمير «نحن» أو ضمائر الجمع للمتكلم أو المفعول به أو أي ضمائر أخرى مماثلة لها.

9.        الموقع:

9.1-  يُقصد به موقع «تسهيل» الإلكتروني، والمتاح عبر https://tasheelfs.com.

10-  العميل:

10.1-  يُقصد به مستخدم خدمات «تسهيل» عبر منصتها أو تطبيقاتها أو نقاط بيعها أو ما ماثلها، سواء كان مستخدِمًا شخصيًّا أو وكيلًا عن كيان مؤسسي أو تجاري.

11-  مكاتب السفر والسياحة:

11.1-     يُقصد بها أي كيان تجاري يبيع خدماته لـ «تسهيل»؛ وفقا لاتفاقية بينه وبين «تسهيل».

12- منصة مكتب السفر والسياحة:

12.1-     يقصد بها وسيلة عرض خدمات مكاتب السفر والسياحة للعملاء، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، ونقاط البيع، وغيرها.

13-  الخدمات:

13.1-     يُقصد بها الخدمات التي تقدمها «تسهيل» لعملائها.

14- طلب الشراء:

14.1-     يُقصد به الطلب المُقدم من العميل لـ «تسهيل» عبر منصتها أو تطبيقها أو نقاط بيعها أو أي وسائل مماثلة؛ لشراء الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة من «تسهيل».

15- خدمة الدفع من تسهيل:

15.1-     تتيح «تسهيل» لعملائها الاستفادة من خدماتها عن طريق الدفع الميسر بالأقساط.

16- حساب تسهيل:

16.1-     يُقصد به الحساب الذي ينشئه العميل للاستفادة من خدمات «تسهيل»، ويخضع الحساب لشروط هذه الاتفاقية وأحكامها.

17: عملية الدفع:

17.1-     يُقصد بها العملية التي يقوم بها العميل عند اختيار استخدام خدمات الدفع المتاحة عن طريق موقع «تسهيل» فيما يتعلق بطلب شراء معين.

18- رسوم الخدمة

18.1-     يُقصد بها الرسوم التي تستحقها منصة «تسهيل» في مقابل خدماتها، والتي يدفعها العميل لـ «تسهيل» وفقا لعرض الأسعار المقدم للعميل.

19- استرداد المدفوعات:

 19.1يُقصد به استعادة المبلغ –في حال النزاع- الذي دفعه العميل إلى «تسهيل» عن طريق أحد خدمات الدفع المتاحة لديها، بما يتعلق بمعاملة معتمدة؛ وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية وشروطها.

20- النزاع:

20.1        يُقصد به أي طلب استرداد أو حسم أو تعويض أو مطالبة مضادة أو خلاف من أي نوع من جانب العميل؛ موجه إلى مكاتب السفر والسياحة متعلق بالخدمات التي تقدمها مكاتب السفر والسياحة لعملاء «تسهيل»؛ وذلك وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية وشروطها.  

21-  معلومات التعريف:

 21.1يُقصد بها المعلومات التي يطلب من العميل تقديمها إلى «تسهيل»؛ لإنشاء حساب له لدى «تسهيل»؛ للاستفادة من الخدمات التي تقدمها إلى العميل.  

22-  معلومات المعاملة:

22.1        يُقصد بها جميع المعلومات المتعلقة بطلب الشراء.

23-  صافي المبلغ:

22.1-     يُقصد به المبلغ الإجمالي الذي يجب أن يدفعه العميل، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة ونفقات أخرى من جانب العميل، فيما يتعلق بطلب الشراء الذي ينشأ عنه معاملة معتمدة واحدة، مُستثنى منه:

أ‌-     أي مرتجعات.

ب‌-  أي حسومات أو ائتمانيات أو تخفيضات يطالب بها العميل وتوافق عليها «تسهيل».

23-  القوة القاهرة:

23.1-     يُقصد بها أي حدث قدري أو حادث فجائي غير ممكن توقعه ويستحيل دفعه، ومن ذلك -على وجه التمثيل لا الحصر-: الحرائق والفيضانات والعواصف والأعاصير والزوابع والنشاطات البركانية والزلازل، كذلك أي تصرفات أو أوامر أو طلبات تصدر من جهة سيادية أو حكومية و/ أو أي هيئة يُفترض أنها تعمل لصالح تلك الجهة، وكذلك الحروب سواء المعلنة أو غير المعلنة، والتصرفات المماثلة للحرب، والثورات، وحالات الشغب، والعصيان المدني، والاضطراب المدني، وكذلك عمليات الإضراب، والتوقف عن العمل، و/ أو ما شابه ذلك من حالات، وأي سبب آخر مماثل ويخرج عن نطاق تحكم أو سيطرة أي طرف.

24- القوانين واجبة التطبيق:

24.1-     يُقصد بها الأنظمة السارية لدى سلطنة عُمان التي لها اختصاص قانوني بهذه الاتفاقية.

25- الأهلية والصلاحية:

25.1-     يُعَدُّ استخدامك لخدمات «تسهيل» إقرارًا منك بأهليتك الشرعية والقانونية لإبرام الاتفاقية المذكورة؛ وفقًا لهذه الشروط والأحكام، وتأكيدًا منك بأنك قد تجاوزت سن الثمانية عشر (18) عامًا.

25.2-     إذا قمت بالتسجيل بصفتك جهة عمل أو شخصًا اعتباريًّا أو أي كيان آخر؛ فإنك تؤكد على أن لديك الصلاحية والأهلية اللازمة لإبرام الاتفاقية المذكورة، ولإلزام كيانك بالشروط والأحكام المذكورة، وأنك ستلتزم –كذلك- بكل ما هو واجب التطبيق من قوانين واشتراطات تسري على عملية استخدام الموقع الإلكتروني واستخدام خدمات «تسهيل».

25.3-     بالنقر على زر الموافقة على شروط هذه الاتفاقية وأحكامها؛ فإنَّ ذلك إقرارٌ منك أنك قد أبرمت هذه الاتفاقية إلكترونيًّا وفقًا للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.

26- الحسابات والتسجيل:

26.1-     يتطلب إتمام عملية تسجيل الحساب -وفقًا لهذه الاتفاقية- أن يُقَدِّم العميل معلومات شخصية محددة لأغراض التعرف على العميل وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عمان، وتشمل هذه المعلومات -دون أن تقتصر عليها-: الاسم الكامل، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعمر، وعند إنشاء الحساب؛ فأنت تتعهد بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة، وتوافق على تحديثها عند الحاجة وفقًا لشروط هذه الاتفاقية وأحكامها.

26.2-     عند إتمام عملية التسجيل؛ فأنت (العميل) توافق على الإفصاح عن جميع المعلومات التي قد تكون ذات أهمية للأطراف المعنية باتفاقية البيع والشراء.

26.3-     بموجب هذه الاتفاقية؛ فأنت (العميل) تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع النشاطات التي تتم على حسابك، وتوافق على الحفاظ على أمان معلومات تسجيل دخولك (اسم المستخدم وكلمة المرور).

26.4-     إذا تعرضت كلمة مرورك للفقدان أو السرقة أو اعتقدت أن هناك وصولًا غير مصرح به إلى حسابك؛ فيجب عليك تغيير كلمة المرور وإعلامنا فورًا، وتكون مسؤولًا عن أي معاملات تتم باستخدام حسابك المسروق إن لم تتخذ مثل هذا الإجراء.

26.5-     لا يجوز نقل حسابات المستخدم أو تحويلها، وبذلك فإنك توافق على استعادة قيمة أي عملية استخدام لحسابك إذا كانت غير صحيحة أو غير مصرح بها أو غير قانونية، وتقر بأي دخول يتم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي حددتها أو حددتها أي جهة ثالثة تتمتع بصلاحية قانونية متعلقة بالوصول للموقع الإلكتروني أو الخدمات.

26.6-     إذا كان لدى «تسهيل» -وفق تقديرها المطلق- أي ظنون مبنية على قرائن وأدلة بأن أي معلومة تقدمت بها غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة؛ فإن لها الحق في وقف خدماتها ووقف دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو خدماته أو تحديد هذا الدخول أو قصره، دون الالتزام بأي حقوق أخرى وتعويضات مكفولة لديها بموجب الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها.

26.7-     قد تطلب «تسهيل» -وفق تقديرها المطلق وفي أي وقت- معلومات إضافية وطلبات توضيحية سواء كان ذلك عن طريق الاتصال المباشر أو عن طريق طرف ثالث، وتشمل مستندات تجارية ومستندات رسمية أخرى للشركة أو أي معلومات تُظهِر صلاحية أي شخص للعمل نيابةً عنك، عند طلب ذلك؛ ولذا فإنك توافق على توفير هذه المعلومات والمستندات لنا فورًا، وفي حال عدم قدرتك على تقديمها؛ فإن «تسهيل» تحتفظ بالحق في تقييد دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو إيقافه أو سحبه دون أدنى مسؤولية عليها ناتجة عن رفضك لتقديم هذه المعلومات، كما تحتفظ أيضًا بالحق في إلغاء أي حسابات لم تؤكد أو يتحقق منها أو لم تكن نشطة لفترة طويلة.

26.8-     عند إتمامك لعملية التسجيل؛ فأنت تؤكد على معرفتك بهذه الشروط والأحكام وأنك موافق على موجباتها، إضافة إلى سياسة الخصوصية، وأنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام بما في ذلك أي تعديلات مستقبلية عليها، وبموجب هذه الاتفاقية؛ يُعَد من الضروري أن تعتبر السياسة وأي تعديلات عليها جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، دون الإخلال بما ورد في البند «2.2».

27-  الخدمات:

27.1-        تعد منصة «تسهيل» منصة إلكترونية مبنية لتكون وسيلة عرض وبيع خدمات السفر والسياحة؛ حيث تسعى «تسهيل» إلى عرض هذه الخدمات وبيعها إلى عملائها؛ ولذا تهدف «تسهيل» إلى توفير دليل شامل للمستخدمين حول مجموعة متنوعة من خيارات السفر والسياحة، وتُمكِّن «تسهيل» العملاء من التمتع بإمكانية تقسيم قيمة الفاتورة إلى دفعات مُيَسَّرة.

27.2-       تعرض منصة «تسهيل» باقات السفر والسياحة -بما في ذلك تذاكر السفر- التي تُقدِّمها مكاتب السفر والسياحة، وقد اتفقت هذه المكاتب مع «تسهيل» لعرض خدماتها وبيعها لـ «تسهيل» في حال قبلت «تسهيل» ذلك، على أن تبيعها «تسهيل» لعملائها، وتلتزم مكاتب السفر والسياحة بتقديم الخدمات إلى عملاء «تسهيل» بموجب اتفاقية «تسهيل» مع مكاتب السفر والسياحة.

28- المراسلات والتواصل الإلكتروني:

28.1-     عند إنشاء حساب؛ أنت توافق على أنك ستكون في تواصل إلكتروني مع «تسهيل»، وتوافق على استقبال رسائل دورية من «تسهيل»، وسيتصل بك فريق «تسهيل» عبر البريد الإلكتروني، وقد ترسل إليك معلومات عن طريق رسائل نصية قصيرة، كما ستنشر إعلامات على الموقع الإلكتروني، وهذا يعد جزءًا من العمليات الاعتيادية المرتبطة باستخدام الخدمات، وتوافق أيضًا على أن اختيارك لعدم استخدام وسائل التواصل المذكورة سيؤثر على تجربتك في استخدام الخدمات.

28.2-     لضمان قدرتنا على التواصل معك إلكترونيًّا؛ فإنك توافق على إبلاغنا فورًا بأي تغيير في عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى قدمتها لنا، وسنستخدم هذه المعلومات للتواصل معك، بما في ذلك أرقام الهواتف، عن طريق تحديث معلومات الحساب في أقرب وقت وعند الحاجة.

28.3-     بموجب هذه الاتفاقية؛ فأنت توافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والبيانات وغيرها من المراسلات التي نقدمها لك إلكترونيًا تلبي المتطلبات القانونية للكتابة.

28.4-     ستطلب موافقتك -أثناء عملية التسجيل- على تسلم رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات ترويجية متعلقة بالموقع والخدمات، وعليك أن توافق على استقبال رسائل نصية قصيرة على أي رقم هاتف قدمته لـ «تسهيل»، وتؤكد -كذلك- على أنك مالك الرقم ومخول بتلقي هذه الرسائل، ويمكنك -أيضًا- إعلامنا في حال تغيير استخدامك لرقم هاتف معين أو رغبتك في عدم استقبال رسائل بريد إلكتروني ترويجية، عبر النقر على الرابط الموجود أسفل أي رسالة بريد إلكتروني ترويجية.

29- حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية:

29.1-     يخضع جميع المحتوى المعروض على الموقع الإلكتروني لحماية حقوق المؤلف وحقوق العلامات التجارية وحقوق البراءات وحقوق الملكية الفكرية والقوانين ذات الصلة، ويعتبر هذا المحتوى ممتلكات فكرية لـ «تسهيل» أو مُرَخَّص لها، ومن هذا المحتوى على سبيل المثال لا الحصر: النصوص والصور الرسومية وشعارات «تسهيل» والأزرار والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية وعمليات تجميع البيانات والبرمجيات، وغيرها.

29.2-     تُعد علامة «تسهيل» والرموز المرتبطة بها علامات تجارية لـ «تسهيل»، ويرجى ملاحظة أن استخدام العلامات التجارية لـ «تسهيل» غير مسموح به لأي منتج أو خدمة غير مقدمة من «تسهيل»، ولا يجوز استخدامها للتقليل من قيمة «تسهيل» أو إساءة سمعتها.

29.3-     يُمنع العملاء من استخدام أي علامات تجارية أو حقوق ملكية فكرية تخص «تسهيل» في أي جزء من الخدمات، كما يُحظَر إعادة إنتاج الخدمات أو تعديلها أو إجراء أي عملية تعديل أو نشر أو تنفيذ أو بث أو عرض أو توزيع أو استغلال أو أي عملية أخرى للخدمات، ما لم يمنح تصريح صريح وكتابي من «تسهيل»، ولا يجوز تفكيك نظام الخدمات أو عكسه أو إجراء هندسة عكسية عليها أو إعادة تشكيلها، كما يُمنع ربط أي جزء من الخدمات بنظام آخر أو تأطيره أو إضافة برامج أو نصوص لإزالة جزء من الخدمات أو فهرستها أو استخراج بيانات منها أو أي عملية أخرى، ولا يجوز تحميل الخدمات أو تشغيلها بأحمال غير مبررة أو التدخل بها أو محاولة الدخول إليها بدون إذن كتابي، ويُحظر التسبب في أي ضرر للخدمات أو للأنظمة أو الشبكات المرتبطة بها.

30-  استخدام الموقع الإلكتروني:

30.1-     يُمنع العميل من استخدام الموقع الإلكتروني لغرض الترويج لأي منتج خاص به أو للمشاركة في قسم مراجعة المنتج (الذي يختص بالخدمات المحددة) أو في أي مكان آخر على الموقع (حسب اختيارنا الكامل) لنشر أي محتوى، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر: الإعلانات أو استخدام لغة غير لائقة أو محتوى فاحش أو يحتوي على شتائم أو تجاوزات ثقافية أو دينية أو محتوى سياسي انتقادي أو أي محتوى قد يهدد المصلحة العامة أو الأمن القومي أو يؤدي إلى تشويه السمعة أو التشهير أو أي محتوى يمكن أن يكون مهينًا أو غير لائقٍ.

31-  قوائم المنتجات وتوفرها:

31.1-     تسعى -دائمًا- «تسهيل» إلى تقديم أفضل تجربة لك، وضمان مستوى عالٍ من الخدمة، وتبذل جهدًا كبيرًا للتأكد من توفُّر منتجات الموردين والخدمات المعروضة، ومع ذلك؛ ليست على «تسهيل» أي مسؤولية في حالة عدم توفر أي خدمات من تجار أو موردين معينين على الموقع الإلكتروني.

32-  خدمة ما بعد البيع:

32.1-     بموجب الاتفاقية التي بين «تسهيل» و«مكاتب السفر والسياحة»؛ تشتري «تسهيل» الخدمات التي تقدمها مكاتب السفر والسياحة على شرط أن تقدم مكاتب السفر والسياحة هذه الخدمات -التي امتلكتها «تسهيل»- إلى عملاء «تسهيل»؛ وبموجبها -أيضًا- تلتزم مكاتب السفر والسياحة بتقديم خدمة ما بعد البيع إلى عملاء «تسهيل»، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشروط والأحكام المضمنة للخدمات، وضمان الخدمات المبيعة، والدعم الفني، وخدمة العملاء المتعلقة بالخدمات المبيعة.

32.2-     للعميل أن يطلب -قبل الشراء- من «تسهيل» الاطلاع على الشروط والأحكام المضمنة للخدمات الواردة في البند «32.1» الخاصة بمكتب السفر والسياحة.    

33-  المدفوعات:

33.1-     وفقًا لهذه الاتفاقية؛ يمنح إنشاء حساب لدى «تسهيل» القدرة على طلب استخدام خدمات الدفع المُقدمة من «تسهيل» عند اختيارك للدفع، والحصول على الخدمات باستخدام خيارات الدفع المُقدمة من «تسهيل».

33.2-     تتيحُ خدمات الدَّفع المُقدَّمَة من «تسهيل» لعملائِها؛ إمكان تقسيم قيمة الفاتورة إلى دفعات مُيَسَّرة، ويلتزم العميل بتبرعه بنسبة 1% من القسط المتأخر عن كل يوم تأخير؛ إذا تأخر عن سداد الدفعات عن وقتها المحدد، علمًا أنَّ هذه المبالغ المتبرع بها لن تكون لـ «تسهيل» وإنما ستوجه لأغراض خيرية بإشراف اللجنة الشرعية؛ ولذا تقر -أي العميل- أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بالتبرع بمبالغ التأخير في حال التأخر عن السداد، وأنك ملتزم بدفعها لـ «تسهيل» للتبرع بها لأغراض خيرية بإشراف اللجنة الشرعية.

33.3-     عند اختيار خدمة الدفع من «تسهيل» أثناء عملية الشراء؛ سيُطلب منك اختيار شروط السداد من بين مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة، والتي ستصبح ملزمة بينك وبين «تسهيل» فيما يتعلق بطلب الشراء، علمًا أن «تسهيل» تقدّم خيارات متنوعة للسداد الإلكتروني من خلال الموقع الإلكتروني، بما في ذلك السداد بواسطة بطاقات الائتمان.

33.4-     تحتفظ «تسهيل» بالحق في إجراء أي تعديلات أو تغييرات على وسائل السداد وشروطها، مع عدم الإخلال بما ورد في البند «2.2».

33.5-     تقدّم «تسهيل» خدمات السداد الإلكتروني عن طريق مقدمي خدمة خارجيين، وتوضح أنها لا تقوم بتخزين أيّ بيانات تتعلق بوسائل الدفع، وتخلي «تسهيل» نفسها من أي مسؤولية عن أي أخطاء أو أضرار قد تحدث نتيجة استخدام وسائل السداد الإلكتروني، وإنما تخضع مسؤولية ذلك على مقدمي الخدمة الخارجيين.

33.6-     يلتزم «العميل» بضمان توفُّر رصيد كافٍ في حسابه الذي يريد به الشراء من «تسهيل» لتغطية طلباته، ويتعين عليه -أيضًا- الالتزام بحدود الصفقات والمعاملات المتعلقة ببطاقات الائتمان.

33.7-     وفقًا لهذه الاتفاقية؛ يمنح العميلُ «تسهيل» إذنًا بسحب المبلغ المستحق للدفع -تلقائيًّا- من حساب البطاقة المرتبطة بحسابه/ «حساب العميل» لدى «تسهيل» في التاريخ المحدد للسداد، وفي حال رفضت العملية بسبب عدم توفر رصيد كافٍ؛ ستُعاد المحاولة حتى يُسدد المبلغ كاملًا.

33.8-     يحق لـ «تسهيل» أن تقدم -وفق تقديرها الخاص وفي أي وقت- أي استفسارات تراها ضرورية سواء بشكل مباشر أو من خلال جهات أخرى، كما لها الحق في طلب مزيد من المعلومات أو الوثائق منكم، ومن بين هذه المعلومات والوثائق التي قد تُطلب ما يكون ضروريًّا للتحقق من هويتكم وقدرتكم المالية، وعند تلقي طلب من «تسهيل» لتقديم معلومات أو وثائق؛ فإنكم توافقون على تقديم هذه المعلومات أو الوثائق على الفور، إضافة إلى ذلك فإنكم توافقون على أنه إذا كان غير ممكن على وجه الحصر تقديم تلك المعلومات أو الوثائق؛ فإنه يحق لـ «تسهيل» -دون أي مسؤولية عليها ناتجة عن امتناعكم تقديم هذه المعلومات- إلغاء المعاملة أو تقييدها أو حتى إيقاف إمكانية دخولكم إلى الموقع الإلكتروني و/ أو سحب عضويتكم منه.

33.9-       وفقًا لهذه الاتفاقية؛ فإنكم تؤكدون ملاءتكم المالية وقدرتكم على الوفاء بجميع التزاماتكم المالية تجاه «تسهيل»، كما توافقون -سابقًا- على أن «تسهيل» لديها الحق في التعاون مع مكاتب السفر والسياحة المقدمة للخدمة في حال تأخركم عن سداد الدفعات المستحقة، وقد يتضمن هذا التعاون إجراءات، مثل: تعليق الاشتراك أو الخدمة أو حتى تعليق الحجز حتى تسدد الدفعات المستحقة.

33.10-  بموجب هذه الاتفاقية؛ توافقون على منحنا الإذن للتحقق من سجلكم الائتماني، والحصول على تقرير ائتماني عنكم، والتحقق من هويتكم عن طريق مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة)، أو من مصادر بيانات أخرى ذات صلة، كما تدركون أن تقريركم الائتماني قد يؤثر على قبول طلبكم للدفع عن طريق «تسهيل»، وذلك استنادًا إلى تاريخ سلوككم الائتماني وسجل مدفوعاتكم، قد يلزم «تسهيل» أحيانًا مشاركة معلومات حول تاريخ سلوككم الائتماني أو معلومات أخرى ذات صلة مع مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة) أو أي جهات أخرى معتمدة في سلطنة عمان.

33.11-  بموجب هذه الاتفاقية؛ توافقون على تفهم العواقب الممكنة عند استخدام خدمات «تسهيل» بشكل يتعارض مع الشروط المتفق عليها، كما توافقون على أن «تسهيل» -وفقًا لتقديرها الخاص- يحق لها إعلام مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة) في حال تأخركم عن سداد المدفوعات أو عجزكم عنها.

33.12-  بموجب هذه الاتفاقية؛ توافقون على أنكم المستفيدون الحقيقيون من هذه الاتفاقية، وأنه لن تستخدم خدمات «تسهيل» في أي نشاط يتعلق بعمليات غسل الأموال أو أي أنشطة مشبوهة.

34- استرداد المدفوعات:

34.1-     وفقًا لشروط هذه الاتفاقية وأحكامها؛ فإنَّك -أي العميل- توافق على تحويل طلب استرداد المدفوعات –بعد بيع «تسهيل» الخدمات لك- في حال النزاع -كما هو موضح في البند «19.1»- إلى مقدِّم الخدمة؛ أي مكاتب السفر والسياحة؛ بالرغم من أن «تسهيل» قد تسهم –وفق تقديرها- في تيسير عمليات استرداد المدفوعات وإعادة الأموال بين «العميل» وبين مكاتب السفر والسياحة، إلا أن هذا التدخل لا يلغي موافقتك على تحويل طلب استرداد المدفوعات إلى مقدم الخدمة.   

35- السرية والخصوصية:

35.1-     تلتزم «تسهيل» ببذل جميع الجهود المهنية المعقولة للحفاظ على سرية المعلومات الائتمانية والبيانات التي تحتفظ بها، وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا في إطار القوانين واللوائح المعمول بها وفقًا لنظام المعلومات الائتمانية ولائحته التنفيذية.

35.2-     وفقًا لهذه الاتفاقية؛ توافق على تقديم أي معلومات، بما في ذلك معلومات هويتك أو الوثائق المطلوبة بما يتناسب مع المعقول من جانب «تسهيل» للتحقق من هويتك فيما يخص حسابك لدى «تسهيل» أو استخدامك لخدمات الدفع من «تسهيل»، كما تمنح «تسهيل» الإذن بطرح استفسارات لضمان صحة معلوماتك، وتحتفظ «تسهيل» بحقها في إغلاق حسابك لدى «تسهيل» أو تقييده من استخدام خدمات الدفع من «تسهيل» إذا لم يكن بإمكانها الحصول على المعلومات اللازمة للتحقق منها بشكل يرضيها.

35.3-     بموجب هذه الاتفاقية؛ توافق على تفويض «تسهيل» استخدام معلومات هويتك والبيانات الشخصية التي جمعت من خلال المنصات الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة لـ «تسهيل»، ويحق لها استخدامها أو الإفصاح عنها لأطراف ثالثة، قد تشمل هذه المشاركة معلومات هويتك وأي معلومات أخرى لأغراض التحقق من الائتمان ومكافحة غسل الأموال أو لأي غرض ضروري آخر لتقديم خدمات الدفع من «تسهيل» والامتثال للقوانين واللوائح.

35.4-     باعتبارك مستخدمًا للمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة التابعة لـ «تسهيل»؛ فإنك توافق على سياسة السرية التي تحددها «تسهيل»، وتدرك كيفية تجميعها ومعالجتها لمعلوماتك الشخصية.

35.5-     إذا كنت لا توافق على سياسات «تسهيل» وممارساتها؛ فلن تكون قادرًا على استخدام مواقعها الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة، وتنصحك «تسهيل» بعدم استمرار استخدام خدماتها.

35.6-     يُحظَر بشدة على العميل الكشف للأشخاص الآخرين عن أي معلومات واردة له طبقًا لهذه الاتفاقية أو العقد المُبرم مع «تسهيل»، ولا يُسمح بالوصول إلى أي معلومات متصلة بأنشطة «تسهيل» وتختص بالسرية بأي شكل من الأشكال، وذلك ضمن الحدود التي قد تؤثر سلبًا على نشاطات «تسهيل»، ويكون العميل مسؤولًا كاملًا عن تعويض «تسهيل» لأي خسائر تنشأ في سياق العمل أو تؤثر سلبًا على سمعتها، نتيجة لأي تصرف قد يقوم به العميل.

36- حدود المسؤولية:

36.1-     تبذل «تسهيل» جهدها للتأكد من جدية مقدمي الخدمة -أي مكاتب السفر والسياحة- وكفاءتهم وأصالتهم وشرعيتهم؛ لكن إن طرأت أي تحديثات على موقف مكاتب السفر والسياحة أو أي تفاصيل متعلقة بخدماتهم؛ فعليك أن توافق -أي العميل- على تحويل مطالبتك عن التقصير إلى مقدم الخدمة؛ أي مكتب السفر والسياحة، وعلى العميل ألَّا يعتمد على «تسهيل» في اتخاذ قراره بالتعامل مع أي مقدم خدمة، ولا يعتبر عرض خدمات مكاتب السفر والسياحة في منصة «تسهيل» توصية بالتعامل معهم بأي شكل من الأشكال.  

36.2-     بموافقة العميل على هذه الاتفاقية؛ يدرك -تمامًا- أنه يمكن أن تحدث مخاطر أو أخطاء من مقدمي الخدمة؛ أي مكاتب السفر والسياحة، ومكاتب السفر والسياحة هم أطراف مستقلة ومتعاقدة مع «تسهيل»، وهم ليسوا عملاء لها أو وكلاءها أو ممثلين لها، وإنما تُقدِّم مكاتب السفر والسياحة خدمات لعملاء «تسهيل» بموجب الاتفاقية التي بين «تسهيل» وبين مكاتب السفر والسياحة، وبموجبها -أيضًا- فإنَّ العميل يوافق -بعد بيع «تسهيل» الخدمات للعميل- على تحويل مطالبته لمقدم الخدمة -أي مكتب السفر والسياحة-؛ عن التقصير المتعلق بضمان الخدمات المقدمة له، وبموجب موافقتك فإنه -في حال النزاع- ستُحال مباشرة إلى مقدم الخدمة؛ للمطالبة عن التقصير في تقديم الخدمة على شكلها الصحيح.  

36.3-     بموجب هذه الاتفاقية؛ فإنك -أي العميل- توافق على أن تحوِّل «تسهيل» -بعد بيع «تسهيل» الخدمات لك- مطالبتك إلى مقدم الخدمة -أي مكاتب السفر والسياحة-؛ عن أي مخاطر أو أخطاء لأي شخص آخر بخصوص أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عارضة، أو خاصة، أو جزائية، أو عقابية، أو تبعية أو أي أضرار أو تأخير أو عدم تنفيذ أو التزامات أو خسائر ناتجة عن استخدامك للخدمات أو اعتمادك عليها أو عدم قدرتك على الوصول إليها، أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالخدمات المقدمة كألَّا يكون لمكتب السفر والسياحة تصريح مهني أو تخصصي.

36.4-     يلتزم مقدمو الخدمة -أي مكاتب السفر والسياحة- بتقديم الخدمات لعملاء «تسهيل» على الشكل الصحيح المتفق عليه، ووفقًا للاتفاقية التي بين «تسهيل» ومكاتب السفر والسياحة؛ فإنَّ العميل -بعد بيع «تسهيل» الخدمات له- سيُحال مباشرة إلى مكاتب السفر والسياحة للمطالبة عن التقصير في تقديم الخدمات، وبموافقة العميل على هذه الشروط والأحكام فإنه يقر بالقبول بتحويله إلى مقدم الخدمة في المطالبة عن أي أضرار أو مخاطر تطرأ على الخدمات المقدمة؛ نتيجة تقصير أو عيب، ومنها على سبيل المثال: جودة الخدمات أو مصداقيتها أو توفرها أو غيرها.

36.5-     المعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني هي لأغراض عامة فقط، «تسهيل» تسعى للحفاظ على تحديث المعلومات التي تقدمها والتأكد من صحتها، ولكن لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات بشأنها، ويعتبر استخدامك لتلك المعلومات مسؤوليتك الخاصة.

36.6-     تعتبر جميع الحسابات المسجلة على «تسهيل» حسابات مستمرة لأغراض أمنية وأداء الخدمات.

36.7-     بعد بيع «تسهيل» الخدمات للعملاء؛ فإنَّ «تسهيل» تخلي نفسها من أي مسؤولية عن أي تأخير أو إعاقة أو فشل في تقديم هذه الخدمات؛ إذا كان سبب ذلك يعود إلى قوة قاهرة أو أحداث خارجة عن نطاق تحكمها أو سيطرتها، والتي قد تمنع أو تعرقل عملية تقديم الخدمة.

36.8-     بالموافقة على هذه الاتفاقية؛ تقر وتوافق على إخلاء «تسهيل» وشركاتها التابعة وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات، أو مسؤوليات، أو أضرار، أو خسائر، أو نفقات، أو تعويضات، وتبرأ منهم فيما يتعلق بهذه المسائل، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرسوم القانونية والمحاسبية المتعلقة بما يأتي:

(أ) وصولك إلى حساب «تسهيل» أو استخدام خدمات الدفع من «تسهيل» أو عدم القدرة على الاستفادة منها.

(ب) إهمالك أو سلوكك غير الملائم.

(ج) انتهاكك لأي قوانين معمول بها.

(د) عدم تقديمك للمعلومات الصحيحة والمحدثة والدقيقة والكاملة عن حسابك في «تسهيل» والحفاظ عليه.

36.9-       «تسهيل» ليست مسؤولة عن الأضرار التي تنشأ نتيجة مخالفة «العميل» للشروط والأحكام الخاصة بمكتب السفر والسياحة.

36.10-  إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية؛ فإنَّك لن تستطيع الاستفادة من خدمات «تسهيل».

37-  التعويض:

37.1-     تقر وتوافق على تعويض وإعفاء «تسهيل» وكياناتها التابعة والجهات الراعية لها وشركائها ومديريها وموظفيها ووكلائها عن أي خسائر وأضرار ومسؤوليات ومطالبات وأحكام وتسويات وغرامات وتكاليف ومصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية وتكاليف التحقيق وأتعاب المحاماة)، التي قد تنشأ أو ترتبط بأي تصرف من جانبك أو بسبب انتهاكك لهذه الاتفاقية والشروط والأحكام المشار إليها أو سياسة الخصوصية أو استخدامك للخدمات أو استخدام الآخرين (بواسطتك).

38-  تعهد:

38.1-     يتضمن هذا البند إشعارًا لك بأن «تسهيل» قامت بالتعهد بحقوقها ومصالحها وامتيازاتها في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك حقها في الحسم التلقائي لأي مبلغ مستحق للدفع من قبلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام، وبناءً عليه؛ تحتفظ «تسهيل» بحقوقها واختصاصاتها في التقدير والتسوية، ويتوجب عليك سداد أي مبلغ مستحق للدفع من جانبك، ما لم تتلق إشعارًا خطيًّا بخلاف ذلك، وفي هذه الحالة يكون لديك الحق في المطالبة بجميع الحقوق والسلطات والتقديرات وسبل التسوية عن طريق إشعار كتابي، علاوة على ذلك؛ فبموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تقر وتوافق على شروط هذا البند.

39- الإعلامات:

39.1-     يجب أن تكون جميع الإعلامات والمراسلات الواجبة وفقًا لهذه الاتفاقية بشكل كتابي من خلال المراسلة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المُحدد من قِبل «تسهيل» والمُعلن على موقع «تسهيل» الإلكتروني، وفي حال رغبتك في التواصل مع «تسهيل» بطرق أخرى، فيجب أن يكون ذلك بمراسلتها عبر عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك الذي قدمته لـ «تسهيل» وفقًا لهذه الاتفاقية.

39.2-     من أجل ضمان أن «تسهيل» قادرة على التواصل معك بشكل إلكتروني؛ فإنك توافق على إعلام «تسهيل» فورًا بأي تغيير في عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى قدمتها لـ «تسهيل»، بما في ذلك رقم هاتفك، عن طريق تحديث معلومات حسابك في أقرب وقت ممكن وفقًا للضرورة.

40- القوانين واجبة التطبيق والاختصاص القضائي:

40.1-     يسري الحكم والالتزام للأطراف المشار إليها في هذه الشروط والأحكام وفقًا للاتفاقية الحالية، ويفسر بما يتفق مع أحكام القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان.

40.2-     بموافقتك على هذه الاتفاقية؛ تلتزم بأن جميع النزاعات التي تنشأ عن هذه الاتفاقية أو التي ترتبط بها تكون ضمن الاختصاص الحصري للمحاكم في سلطنة عمان، دون أي استثناء أو قيد، كما تقر وتوافق على التنازل عن أي حق لك في تقديم أو متابعة أي دعوى قانونية أو إجراء في أي مكان آخر.

41- التعاون في التحقيقات والاستفسارات:

41.1-     بموافقتك على هذه الاتفاقية؛ فإنك توافق على التعاون مع «تسهيل» إلى أقصى حد يسمح به القانون والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان، وذلك من خلال الموافقة على تقديم إجابات كتابية عن أي أسئلة أو تقديم المعلومات المطلوبة لدعم أي تحقيق داخلي أو استفسار قد تجريه «تسهيل».

41.2-     بموجب هذه الاتفاقية؛ تقر وتوافق على أن «تسهيل» قد تقوم بالإفصاح عن المعلومات المتعلقة بحسابك ونشاطك لأي جهة تُوصل إليها من خلال اتفاقية العضوية وقواعد العمل المعتمدة، أو لأي جهة أخرى يوافق عليها من قبل البنك المركزي العماني مثل مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة)، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عمان.

42-  استقلالية الشروط والأحكام وقابلية الفصل بينها:

42.1-     في حال ثبوت بطلان هذه الاتفاقية أو عدم نفاذها أو عدم إلزامها أو عدم صلاحية أي شرط أو حكم وارد فيها، يعتبر هذا الشرط أو الحكم غير ملزم، دون أن يؤثر ذلك وبأي حال من الأحوال على إلزامية باقي الشروط والأحكام، ويلتزم بها بشكل كامل وفعال.

43- سريان إنهاء الاتفاقية:

43.1-     يبدأ إلزام هذه الاتفاقية في التاريخ الذي تقوم فيه بالموافقة على شروطها، وتبقى ملزمة ونافذة حتى يُنهى العمل بها.

43.2-     يحق لـ «تسهيل» تعطيل حساب المستخدم دون إبداء الأسباب؛ وستبقى التزاماته واجبة عليه ولن يعفيه ذلك من أي التزامات أو واجبات مستحقة عليه، وعليه أن يفي بالتزاماته إلى «تسهيل».

43.3-     في حال قررت «تسهيل» إنهاء هذه الاتفاقية؛ ستقوم بإشعارك بذلك عن طريق إرسال إعلام إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لـ «تسهيل»، وتوافق على أن «تسهيل» لها الحق المطلق في إنهاء هذه الاتفاقية بسبب أو بدون سبب دون التزامها بتقديم سبب للإنهاء.

43.4-     بإمكانك إنهاء هذه الاتفاقية عن طريق إغلاق حسابك على منصة «تسهيل»، ويجب عليك اتباع الإجراءات المحددة في موقع «تسهيل» الإلكتروني لذلك، وتذكر أنك ستبقى مسؤولًا عن جميع التزاماتك المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاقه وإنهاء الاتفاقية.

43.5-     لديك الحق في طلب تعطيل حسابك على منصة «تسهيل» في أي وقت، ويمكنك ذلك عن طريق اتباع الإرشادات المعلنة على موقع «تسهيل» الإلكتروني، ويجب ألا تكون هناك مبالغ مستحقة عليك لصالح «تسهيل» فيما يخص خدمات الدفع من «تسهيل»، ولا بد أن تدرك أنك ستبقى مسؤولًا عن جميع التزاماتك المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاقه.

44. ملخص الاتفاق:

44.1-     هذه الاتفاقية وشروطها وأحكامها تمثل مجمل الاتفاق والتوافق بينك وبين «تسهيل»، وتشمل جميع المسائل التي اتفق عليها وتوافق حولها الطرفان، ويشمل ذلك أيضًا أي تحديثات قد تُجرى على الاتفاقية من وقت لآخر، والتي تُنشر على موقعنا الإلكتروني، وبموجب هذه الاتفاقية؛ تُلغى أي اتفاقات سابقة من أي نوع.

44.2-     هذه الشروط والأحكام تُعتبر إشعارًا شاملًا لك بجميع حقوق «تسهيل»، بما في ذلك حقها في استقطاع أي مبالغ مستحقة منك وفقًا لهذه الشروط والأحكام، و«تسهيل» تحتفظ بحقها في ممارسة جميع حقوقها وصلاحياتها وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

44.3-     أقر –أي العميل- بموجب هذه الاتفاقية بأنني أوافق على تقديم جميع المعلومات المطلوبة من قِبل «تسهيل» لإنشاء و/ أو مراجعة و/ أو إدارة حسابي لديهم، أنا أيضًا أفوض شركة تسهيل للحلول المالية بالحصول على أي معلومات تتعلق بي أو بحسابي من مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة) أو أي جهة أخرى موافق عليها من قِبل البنك المركزي العماني، وذلك وفقًا لاتفاقية العضوية والقواعد المعمول بها لتبادل المعلومات.