الشروط والأحكام

التعريفات والموافقة

أهلاً بكم في تسهيل للخدمات المالية. باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية:

• الدخول إلى هذه الشروط والأحكام واستخدامك لأحد تطبيقات تسهيل للحلول المالية/ «تسهيل»؛ يُشكلان اتفاقًا قانونيًّا ملزمًا بينك وبين شركة تسهيل للحلول المالية، والتي سيُشار إليها فيما بعد باسم «تسهيل»، وذلك فيما يتعلق بجميع جوانب الخدمات المقدمة من «تسهيل» و/ أو استخدامك للمنصة أو وصولك عبر أحد تطبيقات «تسهيل» الرسمية، إضافة إلى أي شكل إعلامي آخر أو قناة إعلامية أو موقع على شبكة الإنترنت أو تطبيق على الهاتف المحمول يتعلق بأعمال «تسهيل».
• باستمرارك في استخدام أحد تطبيقات «تسهيل»؛ فإنك تؤكد على أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام كاملة وفهمتها، وأنك موافق على الالتزام بها، ويُرجى منك التحقق بانتظام من هذه الشروط والأحكام لمعرفة أي تعديلات أو تحديثات جديدة.
• إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام فلن تتمكن من الاستفادة من خدمات «تسهيل»، وإذا كنت تستخدم أحد تطبيقات «تسهيل» نيابةً عن طرف خارجي، مثل: كيان عمل آخر؛ فإنك تضمن بأنك مفوض ومخوّل بالسلطة لإلزام هذا الطرف الخارجي بالالتزام بشروط «تسهيل» وأحكامها.
• «تسهيل» تسعى جاهدة لتوفير خدمات آمنة وموثوقة للمستخدمين، ولكن يجب أن يكون استخدامك لأحد تطبيقات «تسهيل» بمسؤولية كاملة، فأنت وحدك مسؤول عن حفظ صلاحية الدخول إلى حسابك؛ ولذا يجب عليك عدم مشاركة معلومات حسابك مع الآخرين.
• إذا كنت قد أدخلت معلومات غير صحيحة أو مضللة أثناء استخدام أحد تطبيقات «تسهيل»؛ فتحتفظ «تسهيل» بحقها في إلغاء حسابك ورفض استخدامك لمنصتها مستقبلاً.
• «تسهيل» تشتري الخدمات من الشركة المعتمدة لديها، و«تسهيل» تبيعها للعميل المستفيد.

التعديلات والتحديثات

• تحتفظ «تسهيل» بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وستقوم بنشر أي تعديلات جديدة على موقعها الرسمي، وسيكون عليك التحقق بانتظام منها للتعرف على أي تغييرات.
• ستطبق الشروط والأحكام وتحديثاتها على العملاء الذين سينضمون لاستخدام أحد تطبيقات «تسهيل»، وعلى تجديد استخدامك لخدمات «تسهيل» بعد نشر التحديثات، وعلى العملاء الحاليين في حال موافقتهم على الشروط والأحكام المحدثة، وسيعتبر موافقتك على ذلك اتفاقًا قانونيًّا بينك وبين «تسهيل».

التواصل والدعم الفني

• إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أو تحتاج إلى دعم فني؛ يُرجى منك التواصل مع فريق دعم العملاء لدى «تسهيل» عبر وسائل الاتصال المتاحة على أحد تطبيقات «تسهيل» الرسمية أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] والهاتف +968 9983 7147.
• تهدف «تسهيل» إلى تقديم خدمات مميزة وفعّالة تلبي احتياجاتك المالية، و«تسهيل» تقدر اهتمامك واختيارك لخدماتها.

العلاقة مع الشركة

• يقصد بمصطلح «الشركة» في هذا العقد مكاتب السفر والسياحة وشركات الطيران ومنصات ووكالات حجز السفر.
• يُرجى ملاحظة أن الشركة التي تقدم الخدمات باستخدام خدمات «تسهيل» ليست طرفًا في هذه الاتفاقية، وتتعاقد «تسهيل» مع الشركة وفقًا لشروط وأحكام مستقلة تمامًا عن شروط هذه الاتفاقية وأحكامها.

التمهيد والتعريفات

يُقصد بالإشارات والألفاظ والعبارات الواردة في هذه الشروط والأحكام المعاني المبينة قرين كل منها:

• العميل: يُقصد به مستخدم خدمات «تسهيل» عبر منصتها أو تطبيقاتها أو نقاط بيعها، سواء كان مستخدماً شخصياً أو وكيلاً عن كيان مؤسسي أو تجاري.
• تسهيل: يقصد بها شركة تسهيل للحلول المالية والكيانات والأشخاص المنتسبين لها.
• الشركة/ الشركات: يقصد بها مكاتب السفر والسياحة وشركات الطيران ومنصات ووكالات حجز السفر والاستراحات.
• طلب الشراء: يُقصد به الطلب المُقدم من العميل لـ «تسهيل» على أحد تطبيقاتها أو نقاط بيعها لشراء الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة.
• خدمة الدفع من تسهيل: تتيح «تسهيل» لعملائها الاستفادة من خدماتها عن طريق الدفع الميسر بالأقساط.
• حساب تسهيل: يُقصد به الحساب الذي ينشئه العميل على أحد تطبيقات «تسهيل» للاستفادة من خدماتها.
• استرداد المدفوعات: يُقصد به استعادة المبلغ -في حال النزاع- الذي دفعه العميل وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
• النزاع: يُقصد به أي طلب استرداد أو حسم أو تعويض موجه من العميل إلى الشركة متعلق بالخدمات المقدمة.
• القوة القاهرة: أي حدث قدري أو فجائي يستحيل دفعه، كالحرائق والفيضانات والأعاصير والزلازل والحروب وأوامر الجهات الحكومية أو السيادية.
• القوانين واجبة التطبيق: الأنظمة واللوائح السارية لدى سلطنة عُمان الخاضعة لرقابة البنك المركزي العُماني.

الأهلية والصلاحية

• يُعَدُّ استخدامك لخدمات «تسهيل» إقراراً منك بأهليتك الشرعية والقانونية لإبرام الاتفاقية المذكورة، وتأكيداً منك بأنك قد تجاوزت سن الثمانية عشر (18) عاماً.
• إذا قمت بالتسجيل بصفتك جهة عمل أو شخصاً اعتبارياً فإنك تؤكد على أن لديك الصلاحية والأهلية اللازمة لإلزام كيانك بهذه الشروط والأحكام.
• بالنقر على زر الموافقة على شروط هذه الاتفاقية؛ فإن ذلك إقرارٌ منك بإبرام الاتفاقية إلكترونياً وفقاً للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.

الحسابات والتسجيل

• يتطلب إتمام تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية محددة وفقاً للقوانين العُمانية (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البطاقة المدنية)، وتتعهد بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع النشاطات التي تتم على حسابه، ويلتزم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• في حال فقدان كلمة المرور أو الاشتباه بالوصول غير المصرح به، يجب إبلاغ «تسهيل» فوراً وتغيير كلمة المرور.
• لا يجوز نقل حسابات المستخدمين أو تحويلها، وتحتفظ «تسهيل» بالحق في وقف أو تقييد الحسابات إذا تبين عدم صحة المعلومات.
• يحق لـ «تسهيل» طلب وثائق أو معلومات توضيحية إضافية للتحقق المالي والأمني في أي وقت.

الخدمات والتمويل المتوافق مع الشريعة

• تطبيقات «تسهيل» معدّة لعرض وبيع خدمات السفر والسياحة وتذاكر السفر وتتيح للعملاء تقسيم الفاتورة إلى أقساط ميسرة وخيارات تمويلية متوافقة مع الشريعة.
• تلتزم الشركات المتعاونة بتقديم باقات السفر والخدمات للعملاء وفق شروط وضمانات مستقلة، بينما تتولى «تسهيل» تنظيم خطة السداد والدفع الميسر.

المراسلات والتواصل الإلكتروني

• بإنشاء الحساب، توافق على التواصل الإلكتروني مع «تسهيل» عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS) وإشعارات التطبيق، وتلبي هذه المراسلات الشروط القانونية للكتابة.
• تلتزم بإبلاغ «تسهيل» فوراً بأي تغيير في بريدك الإلكتروني أو أرقام الهواتف المسجلة.
• يمكنك إيقاف استلام الرسائل الترويجية عبر رابط إلغاء الاشتراك المتاح، مع استمرار الإشعارات التشغيلية والخدمية الضرورية.

حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

• يخضع جميع المحتوى المعروض لحماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية، ويعد ملكاً لـ «تسهيل» أو مرخصاً لها.
• يُحظر على المستخدمين نسخ أو تعديل أو تفكيك أو إجراء هندسة عكسية أو استخراج بيانات من أي جزء من خدمات «تسهيل» دون إذن كتابي صريح ومسبق.

المدفوعات والاستقطاع التلقائي والتبرع الخيري للتأخير

• تتيح خدمات الدفع من «تسهيل» إمكانية تقسيم قيمة الفاتورة أو القرض إلى أقساط ميسرة وفق جدول سداد محدد ومعتمد قبل إتمام الحجز.
• التبرع الخيري في حال التأخير: يلتزم العميل بتبرعه بنسبة 1% من القسط المتأخر عن كل يوم تأخير إذا تأخر عن سداد الدفعات في وقتها المحدد؛ علماً بأن هذه المبالغ لن تكون لـ «تسهيل» وإنما ستوجه لأغراض خيرية بإشراف اللجنة الشرعية، ويقر العميل بموافقته والتزامه بذلك شرعاً وقانوناً.
• السداد الإلكتروني: تقدم «تسهيل» خدمات السداد عبر مزودي خدمة معتمدين، وتؤكد أنها لا تخزن بيانات بطاقات الدفع الحساسة في خوادمها.
• كفاية الرصيد: يلتزم العميل بضمان توفر رصيد كافٍ في حسابه البنكي وبطاقته المرتبطة لسداد الأقساط المستحقة في مواعيدها.
• تفويض الاستقطاع التلقائي: يمنح العميل «تسهيل» تفويضاً بسحب المبلغ المستحق تلقائياً من البطاقة المرتبطة بالحساب في تاريخ الاستحقاق حتى تمام السداد.
• مركز عمان للمعلومات الائتمانية والمالية (ملاءة): يمنح العميل تفويضاً لـ «تسهيل» للتحقق من سجله الائتماني والحصول على تقرير من مركز (ملاءة)، ومشاركة بيانات السداد وسلوك الدفعات مع المركز والجهات الرقابية المعتمدة بسلطنة عُمان.
• مكافحة غسل الأموال: يقر العميل بأنه المستفيد الحقيقي من الحساب، وأنه لن يستخدم خدمات «تسهيل» في أي أنشطة مشبوهة أو متعلقة بغسل الأموال.

استرداد المدفوعات والنزاعات

• في حال النزاع حول الخدمات السياحية المقدمة، يوافق العميل على تحويل طلب الاسترداد إلى الشركة مقدمة الخدمة مباشرة.
• قد تسهم «تسهيل» في تيسير إجراءات الاسترداد بين العميل والشركة دون أن تتحمل مسؤولية تقصير مزود الخدمة الأصلي.

السرية والخصوصية

• تلتزم «تسهيل» ببذل الجهود المهنية للحفاظ على سرية المعلومات الائتمانية والبيانات وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها بسلطنة عُمان.
• يفوض العميل «تسهيل» باستخدام ومعالجة بياناته ومشاركتها مع الجهات الرقابية المختصة (البنك المركزي العُماني، ملاءة) ومزودي الخدمات التشغيلية المعتمدين.

حدود المسؤولية والتعويض

• تعمل «تسهيل» كميسر للتمويل وتعتمد على شركات سفر مرخصة؛ وتُحال مطالبات التقصير أو إلغاء الرحلات إلى مزود الخدمة مباشرة.
• تخلي «تسهيل» مسؤوليتها عن أي أضرار تبعية أو غير مباشرة أو تأخيرات ناتجة عن أحداث القوة القاهرة.
• يوافق العميل على تعويض «تسهيل» ومسؤوليها عن أية خسائر أو مطالبات تنشأ عن انتهاكه لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

القوانين واجبة التطبيق والاختصاص القضائي

• يسري الحكم والالتزام في هذه الشروط والأحكام ويفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
• تخضع جميع النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم سلطنة عُمان.
• في حال وجود أي تعارض بين النص العربي والترجمة الإنجليزية، يُعتمد النص العربي ويقدم على ما سواه.

قابلية الفصل وسريان الاتفاقية

• إذا ثبت بطلان أي شرط أو عدم نفاذه، يظل باقي الشروط والأحكام سارياً وملزماً بشكل كامل وفعّال.
• تسري هذه الاتفاقية من تاريخ الموافقة عليها، ويتطلب إغلاق الحساب الوفاء بكامل الأقساط والالتزامات المالية المستحقة لـ «تسهيل».